Реальный кейс внедрения «Кураторства» и его борьба со стагнацией системы

1. Проблема стагнации системы

После проведения комплексной трансформации системы производственной безопасности мы, как и многие, «посадили дерево» – заложили основу. Но любая, даже самая отлаженная система, без постоянной поддержки приходит к стагнации и откату.

Мы столкнулись с реальным риском: руководители подразделений начали тонуть в растущем объеме требований. К ним одновременно поступали задачи по охране труда, экологии, транспортной безопасности, и все это – на фоне внедрения новой философии промышленной безопасности (линейные обходы, расследования, тренинги).

Какова цена этой проблемы? Неизбежное выгорание руководителей, рост бумажной работы, имитация деятельности и, как следствие, вероятный рост травматизма, несмотря на все регламенты.

Чтобы не допустить этого, был создан проект «Кураторство». Нам был нужен «садовник», который поможет системе расти.

2. Почему не сразу? Проблема рассинхронизации

Было бы ошибкой запускать кураторство сразу. Проект был реализован полностью внутренними силами Дирекции безопасности, без привлечения HR или внешних консультантов. При этом наша команда на 80% состояла из сотрудников старой гвардии. Безусловно отличных специалистов, но привыкших работать по-другому.

Сначала нам было необходимо переформатировать собственную Дирекцию. Если бы мы отправили в подразделения неподготовленных кураторов, не понимающих новую философию, мы бы получили полную рассинхронизацию и дискредитировали бы идею на старте.

3. Механика: кто такой Куратор (и кто нет)

Ключевой тезис нашей философии: Лидер безопасности – это Руководитель. Он – ролевая модель.

Роль Куратора – не лидировать, а быть «серым кардиналом, ментором, учителем, тренером». Его задача – развивать руководителя, уводя его от стереотипа «надсмотрщика ТБшника».

Кураторство – это про живое общение и поддержку. В арсенале наставника:

• Линейные обходы: не как аудит, а как совместный поиск рисков.
• Постоянная обратная связь: диалог, где руководитель может задать любой вопрос.
• Обучение и тренинги: Куратор помогает разбирать реальные кейсы, а не просто читать лекцию.
• Беседы по безопасности: помощь в поиске корневых причин, а не виновных.

И, пожалуй, самый яркий пример – беседы руководителя с работниками перед отпуском.

Как мы выбирали кураторов? Это наши штатные специалисты. Мы закрепляли их по принципу якоря (ключевой компетенции): специалист по ПБ – на ОПО, по ОТ – на подразделения с иной спецификой.

Мы столкнулись с проблемой: не все наши эксперты обладали «мягкими навыками» – проще говоря, не все умели выступать и вести диалог. Мы использовали «Дни Безопасности» как внутреннюю тренировку публичных выступлений, чтобы подготовить их к роли наставников.

Да, Куратор подвигает руководителя говорить с людьми не только о производственном, но и о бытовом травматизме. Почему? Потому что культура безопасности – это не то, что можно «оставить на проходной». Это образ мышления. Куратор, как наставник, помогает руководителю донести эту мысль до каждого.

4. Реальная борьба: «Ты мой секретарь»

Внедряя кураторство (опыт идет с 2024 года), мы видим главный результат: эта система развивает лидерские качества самих руководителей.

Куратор помогает руководителю приобщиться к безопасности начать говорить о ней уверенно и осмысленно. Безопасность перестает быть обузой от службы ОТ и становится личным качеством управления.

Кураторство – это наш ключевой инструмент в прививании культуры. Это наш способ сказать руководителю: «Мы рядом. Мы поможем. Давайте сделаем это вместе».

И в начале мы ожидали скепсиса, но его почти не было – руководители уже ждали помощника. Проблема оказалась в другом: около 40% руководителей восприняли куратора как секретаря или зама, который теперь будет делать за них всю бумажную работу.

Преодолеть это удалось не приказами, а живыми диалогами и построением системы доверия. Ключевой перелом наступил, когда руководители на практике поняли: за выявленные нарушения их не наказывают, а вместе с ними ищут корневую причину.

5. Доказательство №1: два реальных кейса

Кадры решают все. И от человека в работе многое зависит.

• Кейс Успеха: Был руководитель, который «пускал пыль в глаза», был абсолютным аутсайдером рейтинга безопасности. За ним закрепили куратора, который методично, через все наши инструменты (обходы, обратная связь, диалоги) работала с ним. По итогам 2024 года, к нашему собственному удивлению, это подразделение стало Лидером №1. Это прямая заслуга куратора.
• Кейс Урока: Был и обратный пример. Лидер рейтинга 2023 года по итогам 2024-го стал аутсайдером. Причины? Руководитель снизил личную вовлеченность, наслаждаясь достигнутым успехом. А назначенный куратор, в свою очередь, «отпасовал» и согласился на роль секретаря, что моментально привело к падению качества. Вывод: «Даже самый прочный металл нуждается в постоянном обслуживании».

6. Доказательство №2: реальные цифры и факты

Наша философия – «научить учиться безопасности». И эта философия доказывается цифрами. По сравнению с прошлым годом (до активной фазы кураторства):

• Мы улучшили общие показатели культуры безопасности на 30%.
• Мы зафиксировали снижение производственного травматизма на 27%.
• Мы добились снижения бытового травматизма (во многом благодаря беседам перед отпуском) на 50 случаев.

Лучше всего эффект описывает анонимная прямая цитата одного из руководителей: «Честно, я в эту историю не верил. Думал, вы обычные ТБшники... Но сейчас я вижу, что польза громадная. Я поменял отношение».

7. Доказательство №3: кейс «Московские перила»

Яркий пример разницы в культуре мы увидели на –стратегической сессии с участием ключевых руководителей компании. Мы заметили, что коллеги с Таманской площадки (где кураторы работают плотно) инстинктивно держатся за перила на лестницах – всегда. А коллеги из московского офиса (где кураторства пока нет) – нет, воспринимая замечания с шутками.

От этого прямо руки опускались, казалось, что столько работы впустую.

Но в итоге по последним данным даже в подразделении-аутсайдере 90% коллег теперь держатся за перила. Это доказывает, что «капля камень точит», и кураторство – именно та самая капля.

8. Будущее: ротация, рост и ИИ

Проект не стоит на месте.

• Механика: мы регулярно проводим ротацию кураторов – переводим их на другие объекты. Это дает незамыленный взгляд и не позволяет куратору вжиться в роль работника цеха.
• Рост Кураторов: эта роль заставляет расти самих специалистов. У них просыпается «профессиональная жадность» к знаниям. Эколог начинает разбираться в касках, а специалист по ПБ – в огнетушителях. Они становятся проводниками культуры безопасности и нашим главным кадровым резервом.
• Видение (Масштаб): наш следующий шаг – развитие системы. Мы видим здесь два ключевых направления с использованием ИИ. Во-первых, разгрузка кураторов от рутины и бумажной работы, чтобы освободить их время для самого ценного – живого общения. Во-вторых, создание трека безопасности для руководителей, где система будет сама подбирать и планировать для них персональные обучающие материалы и фокусные задачи.

9. Наш смысл слова «Куратор»

Мы сознательно вложили в слово «Куратор» свой собственный смысл, а не тот, что можно найти в словарях. Для нас это не должностная инструкция.

Это наша философия «садовника», который ухаживает за системой, не давая ей «засохнуть». Это «компас» для руководителя-«капитана». Это тренер и наставник, который стоит рядом, а не над. И, как показывают цифры, этот подход – не просто человечный, он эффективный.