Проактивная профилактика синдрома эмоционального выгорания как элемент современной системы охраны труда: кейс ПАО «Совкомбанк»

Современная концепция охраны труда эволюционирует от исключительно нормативного подхода, направленного на соблюдение требований безопасности, к холистической модели, центральным элементом которой является благополучие сотрудника. В условиях высокой интенсивности труда в финансовом секторе, многозадачности и постоянного давления со стороны рынка, ключевыми рисками для организации становятся не только производственный травматизм, но и психосоциальные факторы, ведущие к синдрому эмоционального выгорания. Для крупной распределенной структуры, такой как наш Банк (более 36 000 сотрудников, более 2 000 отделений по всей России), данная проблема усугубляется географией расположения офисов/отделений Банка.

Представьте себе нагрузку менеджера из небольшого отделения в регионе, который каждый день работает с клиентами, планами, отчетами. А теперь умножьте это на тысячи людей. Угольная пыль или шум станка — не наши главные профессиональные вредности. Наша вредность — это тихий, но разрушительный стресс, эмоциональное выгорание и ощущение «белки в колесе».

Совкомбанк подошел к этой проблеме не как ремонтники, которые латают дыры, а как архитекторы, которые проектируют среду, где выгорать просто не хочется.

Что это такое?

Совкомбанк организовал коворкинг в двух прекрасных локациях — горы Сочи и Горно-Алтайска – и организовал там полноценные рабочие пространства. В программе на ротационной основе участвуют сотрудники всех уровней и подразделений. Группы формируются по 50 человек и направляются в одну из двух локаций: горный кластер в Сочи или Горно-Алтайске. Круглогодичный режим работы обеспечивает равный доступ для всех сотрудников.

Как это работает?

1. Работаем, но иначе. Не пять дней, а четыре. Этих четырех дней в новой, вдохновляющей обстановке хватает, чтобы сделать объем работы больше, чем в офисе. Потому что голова свежая, а вид из окна на горы заряжает на невероятную продуктивность.
2. Отдыхаем осознанно. Организовано питание по системе «все включено», что минимизирует бытовые хлопоты. Предусмотрены три выходных дня, в течение которых сотрудникам предлагаются организованные экскурсии, спортивные мероприятия и совместный досуг на природе.
3. Интеграционный эффект: коворкинг стихийно решает задачу кросс-функционального взаимодействия, так как в группах оказываются сотрудники из разных регионов и департаментов, что укрепляет корпоративную культуру.
4. Поездка на коворкинг – это элемент системы мотивации сотрудника, ведь в коворкинг попадают лучшие.

Индекс лояльности (eNPS) вырос. Сотрудники стали чаще рекомендовать банк как работодателя. В 2024 году eNPS работающих сотрудников Банка составил 86.

Опыт реализации проекта «коворкинг» демонстрирует, что инвестиции в психологическое благополучие сотрудников являются не просто элементом социального пакета, а стратегическим вкладом в человеческий капитал и операционную устойчивость компании. Традиционные подходы к охране труда часто носят реактивный характер (работа с последствиями). Программы подобного типа позволяют работать на опережение, предотвращая кризисные состояния у персонала.

Таким образом, проект «коворкинг» может рассматриваться как успешная кейс-модель для внедрения в других крупных распределенных компаниях, где риски профессионального выгорания являются существенным угрожающим фактором.

Я сама ездила в коворкинг на Алтае, чтобы пообщаться с командой. И видела не «выгоревшие» глаза, а горящие. Слышала не жалобы, а идеи. Люди возвращаются другими — отдохнувшими, полными сил и с новой любовью к своей работе и компании.