Автор: Анна Тютюнник, Руководитель группы нормативного обучения — Филиал ПАО «РусГидро» - «КорУнГ»
Каждая компания хотела бы работать с обучающей организацией, которая так же, как и работодатель, заинтересована в качестве обучения персонала. Однако, на рынке образовательных услуг, как и прежде, остаётся много компаний, которые продают не знания и умения, а «корочки».
Как на этапе выбора поставщика и исполнения обязательств по договору обезопасить себя от недобросовестных поставщиков? Поделюсь своим опытом.
- Квалификация персонала исполнителя, привлекаемого к оказанию услуг. Требования заказчика в части квалификации персонала могут учитывать положения НПА и ЛНА (при наличии). Если согласно вашим потребностям обучение должно быть проведено в нескольких местах, можно предположить ситуацию, что необходимость в проведении обучения может возникнуть одновременно, соответственно, исполнитель должен подтвердить наличие в штате организации на условиях полной или частичной занятости, или привлекаемых по договору гражданско-правового характера необходимого количества специалистов. В качестве подтверждающих документов запрашиваем документы, подтверждающие наличие специалистов (штатное расписание) и информацию о их квалификации (документы об образовании и (или) о квалификации, протоколы проверки знания т.д.).
- Программа обучения. В данном разделе указываем максимально подробно требования к содержанию программы обучения (перечень тем, количество часов теории, объем практических занятий), форма обучения, в каком формате должна проходить итоговая аттестация (проверка знания): тестирование, практический экзамен и т.д. В качестве подтверждающих документов запрашиваем программу обучения, примеры тестовых вопросов и практических заданий.
- Документы по результатам обучения. Указываем требования к документам, которые должны выдаваться по результатам обучения, порядок их передачи заказчику. В качестве подтверждающих документов запрашиваем образцы документов.
- Материально-техническое обеспечение. В данном разделеуказываем требования коборудованию и средствам индивидуальной защиты, в том числе конкретный перечень с указанием аналогов, которые необходимы для проведения обучения. Количество наименований рассчитываем исходя из количества слушателей в одной группе. В качестве подтверждающих документов запрашиваем: копии документов, подтверждающих право собственности или факт аренды; сертификаты соответствия (при необходимости).
- Опыт оказания аналогичных услуг. Запрашиваем сведения о ранее выполненных договорах, в том числе с контактными лицами. По вашему решению можно установить требования к объему выполненных договоров, например: за последние 2 года, предшествующих дате подачи заявки, участником должны быть исполнены обязательства в совокупном (суммарном) объеме не менее 50 % от размера начальной максимальной цены лота. В качестве подтверждающих документов запрашиваем: копии договоров и актов выполненных услуг.
- Качество обучения. Если в вашей деятельности одним из ключевых показателей эффективности является качество обучения, вы можете дополнить технические требования данным числовым показателем.
- Ответственность за организацию и обеспечение безопасности учебного процесса. В ходе оказания услуг исполнитель должен нести ответственность за организацию и обеспечение безопасности учебного процесса
Запросы подтверждающих документов позволят отсеять контрагентов, которые на электронных торговых площадках рассылают свой стандартный пакет документов, не вчитываясь в технические требования к закупкам.
Во время проведения обучения оцениваем качество оказания услуг по чек-листам, составленным на основании технических требований. При наличии несоответствия, оформляем претензию о ненадлежащем качестве оказываемых услуг, в которой ссылаем на пункты технических требований.
В случае неудовлетворения требований, заказчик оставляет за собой право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством оказания услуг.