Управление поведением с помощью ABC модели

От базовой безопасности к управлению поведением

В современной охране труда наступает момент, когда технические решения и стандарты уже внедрены, но несчастные случаи продолжают происходить. Как отмечает Анна Воронкова, менеджер по охране труда, здоровья и окружающей среды компании Heineken, статистика показывает: 96% происшествий связаны с опасным поведением, а не с условиями труда. Именно поэтому фокус внимания закономерно смещается в сторону поведенческой безопасности и психологии.

Однако переход к управлению поведением не должен быть преждевременным. Спикер подчеркивает, что начинать поведенческий анализ целесообразно только на этапе перехода от зависимого уровня культуры безопасности к независимому (по кривой Брэдли). Сначала необходимо выстроить базовую среду: разработать понятные правила, обеспечить работников удобными СИЗ и наладить систему обучения. Безопасное поведение формируется только при совпадении трех факторов: «я должен» (знаю правила), «я могу» (имею ресурсы и навыки) и «я хочу» (безопасность стала ценностью).

Модель ABC: как формируется поведение

В основе управления поведением лежит модель ABC, где поведение (Behavior) рассматривается как результат взаимодействия предпосылок (Antecedents) и последствий (Consequences). Нашему поведению всегда что-то предшествует, и после него всегда что-то следует.

Предпосылки — это личный опыт, убеждения, знания, визуальные сигналы и инструкции. Они формируют наши ожидания. Но ключевым фактором, определяющим, изменится ли поведение в будущем, являются фактические последствия. Если ожидаемые последствия подтверждаются, поведение закрепляется. Если нет — человек начинает менять свои действия.

В выступлении детально рассмотрены типы реакций на поведение. Максимальный результат дает позитивное подкрепление безопасных действий и корректирующая обратная связь при нарушениях. Штрафы и наказания (негативное подкрепление) дают лишь краткосрочный эффект, уводя работника в негатив, а игнорирование закрепляет небезопасную привычку.

Правила эффективной обратной связи

Критически важным аспектом поведенческой безопасности является своевременность реакции. Обратная связь должна предоставляться немедленно после совершения действия. Отложенная реакция (например, через час или на следующий день) может сработать административно, но не изменит отношения работника к безопасности.

Спикер показывает на примере, что диалог по безопасности — это не просто замечание, а элемент коучинга. Цель корректирующей обратной связи — с помощью правильных вопросов подтолкнуть работника к самостоятельному осознанию рисков и изменению отношения к задаче.

Модель PIC/NIC для анализа мотивации

Для оценки эффективности мотивационных мер Анна предлагает использовать модель PIC/NIC. Поведение меняется, когда последствия складываются в комбинацию PIC (Positive, Immediate, Certain — позитивное, немедленное, точное) или NIC (Negative, Immediate, Certain — негативное, немедленное, точное).

Например, аргумент о финансовых затратах для курильщика не работает, так как последствия негативные, но отложенные во времени и не всегда точные. В то же время удовольствие от процесса — это позитивное, немедленное и точное последствие (PIC), которое надежно закрепляет привычку. Прогоняя любую инициативу через эту модель, можно заранее понять, сработает ли она на практике.

Что вы узнаете из этого вебинара:

• Почему нельзя внедрять поведенческую безопасность до выстраивания базовых процессов охраны труда?
• Как модель «должен-могу-хочу» определяет готовность работника соблюдать правила?
• Какие типы реакций руководителя дают долгосрочный эффект, а какие — лишь временный?
• Почему отложенная обратная связь не меняет отношение к безопасности?
• Как использовать модель PIC/NIC для проверки эффективности мотивационных программ?