Разговоры о безопасности: как говорить, чтобы вас услышали
Если спросить среднестатистического сотрудника из промбеза и охраны труда, зачем он говорит о безопасности с работниками, то ответ будет примерно таким: «Мы должны доносить информацию о безопасности, чтобы работник ею руководствовался и выполнял свою работу безопасно».
Получается очень простая формула: знания о безопасности = безопасная работа. Но так ли это на самом деле?
Согласно опроснику Патрика Хадсона, есть пять способов доведения информации по безопасности до сотрудников:
Как компания рассказывает сотрудникам о безопасном поведении?
Как мы видим, донесение информации до сотрудника может быть очень разным. Сегодня зачастую люди, которые отвечают за ознакомление и донесение информации HSE до сотрудников, руководствуются законами, НПА, регламентами или запросами стейкхолдера. На выходе получаются скучные новости или объёмные талмуды, изобилующие канцеляризмами и дикими деепричастными оборотами, которые зачастую не осилят и коллеги по цеху.
А самое главное, что эта информация конкурирует за внимание наших сотрудников с TikTok, YouTube, соцсетями и новостными сайтами. Согласно данным Cisco, к концу 2016 года по всему миру было передано 1,1 зеттабайта данных. А в 2019 году объём трафика должен был удвоиться, достигнув 2 зеттабайт в год. Как услужливо подсказывается в инфографике от той же Cisco, 1 зеттабайт эквивалентен 36 000 лет видео в высоком разрешении. Другими словами, чтобы охватить тот объём видео, которое передаётся за секунду в мире, нам понадобится всего лишь 5 лет непрерывного просмотра.
Можно долго дискутировать на тему, что каждый сам отвечает за безопасность, что сотрудник сам должен проявлять интерес, ведь это его жизнь. Но какой в этом смысл? Мы хотим быть правыми или чтобы наши коллеги возвращались домой живыми и невредимыми?
Поэтому всё, что нам остаётся, это принять реальность и подстроиться под неё. Здесь нам также может помочь Патрик Хадсон.
Чтобы мы могли конкурировать с соцсетями и развлекательными платформами, информация должна:
Сегодня информация о HSE должна отвечать не только законодательству и желаниям стейкхолдера, но в первую очередь быть интересной и легко доступной для сотрудников. Поэтому пора забыть об огромных талмудах, которые сейчас выглядят скорее как орудие пыток над сотрудниками, а не инструмент для их безопасности.
Что мы можем сделать? Например, посмотреть на опыт у блогеров и популярных СМИ. Необходимо использовать новые каналы и форматы подачи информации. Можно создавать короткие видео с лайфхаками о том, как работать безопасно. Только просто зачитать инструкцию на камеру возможно уже не сработает. Нужно придумать формат подачи, который привлечёт и удержит внимание сотрудника.
Без развлекательного контента обойтись тоже не получится. Людям иногда нужно отдыхать от серьёзной информации. Поэтому очень важно соблюсти баланс полезного и развлекательного контента.
Почему бы не привлечь к этой работе самих сотрудников? Возьмите у них интервью, пусть они сами расскажут о том, как и почему для них важна безопасность. Пусть люди на местах станут амбассадорами безопасности. Это позволит не только привлечь новую аудиторию («О, смотрите, там Петровича показывают!»), но и повысить доверие к доносимой информации. Ведь когда её говорит нам ТБшник, это одно, а когда сосед по производству — совсем другое дело.
Возможно нужно пересматривать и перерабатывать всю нормативку. Кипы бумаг уже не работают. Сегодня существует тренд на избавление от лишних документов, переработку необходимых в новые форматы: памятки, чек-листы, интерактивные курсы.
Наш опыт внедрения новых форматов коммуникации и переработки документов вы можете изучить здесь: https://t.me/sobludaytepravila
Коллеги, буду рад, если поделитесь в комментариях своим опытом и видением того, как доносить информацию о безопасности до сотрудников эффективно.