Продолжение нашего обсуждения по Культуре безопасности и управлению рисками.
Начинаем всегда совещание с минутки безопасности:
Кто знает, как эвакуироваться из здания?
Кто знает, где место сбора?
Кто знает, как оказать первую помочь?
Что не безопасно в данном помещении? Что может пойти не так?
Какие риски при эвакуации из помещения?
Какая высота считается не безопасной?
Далее мы переходим и разбираемся, почему нужно учить людей.
Вспоминаем про «Матрицу изменений», про стереотипы и убеждения, мифы, во что верят люди. Далее обсуждаем, а как мы с учетом новых убеждений и другого способа восприятия, другой манеры можем сделать по другому, и действовать более безопаснее. Также вспомним, что такое Культура безопасности? Это когда люди работают безопасно, потому что они сами так выбрали, потому что они сами приняли это решение, т.к. понимают, что это делается для того, чтобы каждый вернулся домой целым и невредимым.
Необходимо проговорить про такой инструмент, как пирамида происшествий. Что это такое? Если взять историческую справку, то это был механизм страховщиков, им нужно было понимать, какие у них есть финансовые риски по выплатам клиентам. По сути, они смотрели, как устроена логическая цепочка. И получается следующая картина, что на 1 тяжелое происшествие приходится порядка 10 легких. В свою очередь на 10 легкий приходится 600 происшествий без последствий. В основе пирамиды лежат 2000 не безопасных действий и условий. Но у всего этого есть коренные причины. Почему это было не безопасно? И потом этот инструмент начали применять в промышленности. Наша методология строится на этой пирамиде. Т.е. проще работать с коренными причинами.
Инструменты, о которые далее поговорим, сфокусированы на разные уровни. Есть инструменты, которые позволяют предотвращать коренные причины, устранить не безопасные действия и т.д.
Для того чтобы понимать эффективность данных инструментов проводится диагностика и аудит зрелости.
Начнем с первого, Динамическая оценка рисков. Это бездокументарная оценка уровня рисков, которая выполняется в начале и в процессе работ и в принципе постоянно. Зачем? Чтобы выявить и предотвратить потенциально не безопасные действия или факторы риска. Самое главное, когда мы говорим про работников, как их научить действовать также, надо научить проводить динамическую оценку рисков сознательно. И процесс этот напоминает светофор. Оценка фактор риска, проанализировать возможность минимизации и принять меры.
Пример: видео можно приостановить и посмотреть, что может пойти не так. В жизни мы также можем остановиться и задать себе вопрос, что может пойти не так? Все это и есть процесс динамической оценки риски. Мы приостанавливаем наши действия и задаем себе вопрос.
Следующий инструмент - это остановка небезопасных работ. О чем здесь пойдет речь.
Как часто вы встречались с тем, чтобы работники отказывались от выполнения работ?
Вот получается, что человек в силу своего опыта может остановиться и сказать я так не буду работать это не безопасно. А молодой и не опытный этого не делает. С другой стороны иногда опытные люди хуже воспринимают риск. Чем больше опыт, тем хуже воспринимается риск. Мы переходим на приостановку работ и выглядит это следующим образом: Мы как руководители даем своеобразный кредит доверия людям. Мы даем Вам право приостановиться, если работа кажется вам не безопасной.
Сотруднику важно понимать, зачем он что-то делает, какой смысл тех действий, которых от него требуют выполнять. Почему Мы вообще говорим про умение видеть риски, восприятие и оценка рисков, для того чтобы сотрудник мог сам ответить на вопрос зачем он должен пойти и выполнить какие-то действия. Т.е. когда он видит только опасность, но не видит последствий в виде вреда, которые опасность может ему нанести, он и не может ответить на вопрос, зачем ему что-то делать, потому что последствия нужно додумать. Когда мы говорим про умение видит риски, мы всегда идем от последствий, чтобы посмотреть за рамки очевидных вещей. Эта особенность мышления и мозгу очень сложно додумываться. Вот поэтому надо делать это сознательно.
Следующий инструмент - это анализ безопасности работ (АБР).
Динамическая оценка рисков – это про неформальные правила поведения работников. А формальные правила – это инструкции, как должно быть. Инструкций много, но не всегда они описывают все действия и работы. Для того чтобы это зафиксировать, чтобы у сотрудника было понимание как он это должен безопасно выполнять мы вводим этот инструмент - анализ безопасности работ. Данный документ отвечает на три вопроса: Что мы делаем? Что может пойти не так? Что мы должны сделать чтобы остаться в безопасности? Используется работником, чтобы управлять рисками в процессе выполнения операции. Где мы можем применять? Все ремонтные работы, где случались происшествия, редко выполняемые работы, работы в вакууме, работы повышенной опасности. АБР на аварийные и офисные работы не разрабатывается.
Процесс составления данного документа состоит из 7 этапов:
1. Нужно понять на какие операции нужно сформировать АБР.
2. Описать этапы выполнения работ.
3. Описать и оценить риски.
4. Нужно разработать мероприятия для того, чтобы избежать риски.
5. Далее утверждается.
6. Передается на рабочее место
7 Выполняется.
Если меняется инструмент или технология, условия выполнения работ, то необходимо скорректировать АБР, чтобы не возникало неформальных правил. Т.е. этот документ живет вместе с производством.
Следующий инструмент - это диалог безопасности перед началом работ. Монолог это проблема. Диалог безопасности нужен для того чтобы не замылился глаз, чтобы все понимали о чем идет речь. Здесь важно вовлечь каждого в этот диалог, чтобы сотрудники понимали и проговаривали, как они будут это делать, какие нужны СИЗ, инструменты и т.д.
Порядок проведения диалога следующий: собираем бригаду на месте проведения работ (если это возможно). Убеждаемся, что условия выполнения работ соответствуют тому, что прописано в АБР. Далее нужно обсудить работу, т.е. задать людям вопросы, чтобы они сами рассказали, как они будут работать. Убедиться, что каждый сотрудник бригады вовлечен. Все мы понимаем, что разговорить людей сложно. По сути, мы используем 3С. Что это такое? 1. Задаем открытые вопросы. Мы спрашиваем у работника: что может пойти не так, какие есть опасности и риски, к чему это может привести, что вы будите делать, чтобы не допустить происшествие? Надо чтобы они это проговорили. Мы меняем фокус. 2. Слушаем ответы. При необходимости можно задавать уточняющие вопросы. 3. Смотрим и наблюдаем за поведением работников. Необходимо понимать, что все чувствуют себя хорошо. В коллективе должна быть атмосфера доверия. Поэтому это хороший, рабочий инструмент.
Следующий инструмент это инструмент контроля и называется он Мониторинг безопасности выполнения работ. И тут могут быть ассоциации с поведенческим аудитом безопасности или лидерским визитом. Здесь мы охватываем большую аудиторию. Мониторинг может провести любой из нас, любой руководитель. И задача не контроль и поиск нарушений, а выяснение как люди работают. И если они работают не безопасно, то посмотреть, где можно скорректировать.
Мониторинг безопасности выполнения работ – это плановый процесс наблюдения за соответствием выполнения работ установленных стандартом. По сути, это беспристрастное наблюдение, которое включает в себя поощрение хороших поведенческих шаблонов, которые соответствуют установленным требованиям. Мы приходим и видим, что сотрудник делает все хорошо, необходимо подойти и поблагодарить его, сказать Ты молодец, что работаешь безопасно. Если мы видим, что сотрудник выполняет не все как написано, мы не бьём его палкой по голове или берем объяснительную записку с него. А задаем простой вопрос: Как так получилось, все проговорили, АБР заполнили, что тебе не хватило? И вот тогда будет стабильное улучшение, т.е. люди будут понимать, что у них безопасность не потому, что кто-то их накажет, а потому что им помогают становиться безопасней.
Руководители развивают четыре навыка: