Инструктирование без формализма: как мы этого достигли?

Несколько лет назад я столкнулась с тем злом, с которым сталкивается каждый специалист по охране труда: с формализмом в обучении. Если проанализировать масштабы и последствия формализма в России, становится страшно. До 200 человек в год погибает на производстве именно по причине отсутствия элементарных знаний по безопасному поведению у погибших. Хотя вроде бы у большинства из жертв формализма при расследовании несчастного случая обнаруживались записи в журналах инструктажа и подписи. То есть формальная сторона дела была соблюдена.

Красцветмет – компания с 80-летней историей, и потому когда-то давно не была исключением в общепринятом отношении к охране труда. Подпись для галочки, инструктаж разноформатный, кому как на душу ляжет, усилия по заполнению журналов для надзорных органов и пострадавшие от формализма – все было как у всех в России.

Для изменения этой ситуации, около семи лет назад в Красцветмете был запущен пилотный проект по внедрению видеоинструктажей по профессиям. Мы придумали формат видеоинструктажи, наняли подрядчика и начали огромный пласт работы по съемкам простых и понятных видеороликов с безопасными методами работы. За пару лет мы подготовили массу видеоконтента: 20 видеоинструктажей по основным профессиям, 5 по вторым профессиям, 11 видеороликов по видам работ и два видеоинструктажа по применению СИЗ.

Далее мы активно начали внедрять отснятый контент в рамках проведения первичных и повторных инструктажей. И знаете, эффективность такого инструктажа сразу же стала для нас очевидной. Во-первых, один ролик длится не более 10 минут, а на чтение инструкции требуется более продолжительное время. Во-вторых, видеоинструктаж не позволяет упустить ни одного важного момента, так как он учитывает все требования инструкции, а руководитель, который проводит инструктаж устно, может что-то упустить и не проговорить. В-третьих, визуализация творит чудеса, у работника при просмотре задействовано два канала восприятия: аудиальный и визуальный, что значительно влияет на запоминание информации. В-четвертых, в видео снимались сами работники, и это увеличивает их интерес к просмотру. В-пятых, визуализация операций на участке может помочь разобраться в изложенных канцелярским текстом требованиях инструкций.

В общем, видеоинструктажи получили одобрение не только у руководителей (это значительно экономило их время, а его всегда в обрез на производстве), но и у работников.

Но мы столкнулись с проблемой при оценке остаточных знаний после инструктажа в таком формате. Начали думать, как сделать так, чтобы руководитель смог убедиться, что пробелов в знаниях у работников не осталось, а если такие есть, то подкорректировать их. Сделать курсы из инструктажей, пусть заканчиваются тестовым контролем? Но тесты не всегда показывают себя эффективно, в тестирование все вместить невозможно. Да и правильные ответы на тесты можно передавать по смене, опять формализм?

Думали мы думали, и в этот момент в одной из публикаций про инструктирование вдруг встретили простую технологию вовлекающего инструктажа, уж не вспомню, какая компания делилась своей лучшей практикой. Информации было немного. Суть технологии вовлекающего инструктажа была более чем простой для понимания. И мы взяли ее в один из наших тренингов для руководителей «Порядок допуска к самостоятельной работе. Порядок проведения инструктажей». Там я рассказываю руководителям о цели вовлекающего инструктажа, способе его проведения, даю универсальный чек лист с вопросами, охватывающими все разделы инструкции по охране труда. А потом благодаря тренинговой активности «Аквариум» они отрабатывают навык проведения инструктажа в вовлекающей технологии в условных парах «Инструктируемый» – «Инструктирующий».

Итак, ключевые особенности вовлекающего инструктажа:

• Не говори много сам – лучше задавай вопросы. Пусть говорят сотрудники, которых ты инструктируешь, так они больше запомнят;
• Спроси, какие риски они видят и слушай, о чем они думают;
• Если не видят – не подсказывай напрямую, задавай открытые вопросы (открытые вопросы – это те, на которые можно дать развернутый ответ, а не «да» или «нет»);
• Не говори за инструктируемых – если о рисках говорит руководитель, сотрудники могут так и не задуматься о них.

Цель вовлекающего инструктажа: после просмотра видеоинструктажа убедиться в отсутствии пробелов в знаниях. Если пробелы есть, скорректировать их в моменте. Убедиться в наличии нейронной связи у работника «Опасность – последствия – как избежать последствий» либо сформировать ее.

Примерный чек лист вовлекающего инструктажа:

- Иван, расскажи о вредных и опасных факторах, которые есть на твоем рабочем месте

- К каким последствиям может привести вредный фактор, а к каким последствиям опасный?

- Что необходимо предпринимать, чтобы избежать воздействия опасного/вредного фактора?

- Что нужно сделать перед началом работы на оборудовании?

- Что должно обязательно учитывать при выполнении работ на оборудовании?

- О чем не следует забывать по окончании работы?

- Каковы твои действия в аварийных ситуациях?

Чек лист можно углублять, расширять, если у вас есть такая потребность. Можно сконцентрировать чек лист на одной операции. Все приходит с опытом, когда вы начнете общаться с работниками, вы поймете, какая информация чаще всего требует у них закрепления и углубления, где системно возникают пробелы.

Технология вовлекающего инструктажа, несмотря на свою простоту очень эффективна, она помогает вовлечь и руководителей в процессы инструктирования, искоренить то самое формальное отношение к инструктажам и обучению, которое является злом для многих компаний. Результаты внедрения этого инструмента я наблюдаю на экзаменах по повышению разрядов или на ежегодной проверке знаний у рабочих. Иногда коллега из корпоративного университета, секретарь комиссии по проверке знаний, шутит: «Похоже, они знают охрану труда даже лучше технологии на производстве». А я отшучиваюсь: «Просто они начали понимать эти требования, осмыслили их». То, что осмысленно, уже никогда не забудется.

Коллеги, рекомендую эту практику, как одну из эффективных в проведении инструктажей. Если вы уже готовы дать бой формализму в обучении и настроены решительно, эта практика точно зайдет вам и покажет свои результаты. Цена формализма очень высока – жизни и здоровье людей, и главное - об этом не забывать. Успехов!