Чтобы обеспечивать эффективный результат, Специалист по охране труда (HSE) должен разбираться во всех бизнес-процессах компании, владеть нужными данными, понимая и зная, у кого и как их получить. Необходимо подбирать ключи к каждому сотруднику – от клининга до генерального директора.
Можем ли мы как профессионалы использовать один подход ко всем? 100% нет. Есть ли у нас время подбирать разную манеру разговора к каждому рабочему в моменте? Далеко не всегда!
Считаю, что мы должны учитывать целый спектр факторов, особенно с ключевыми коллегами, специалистами и руководителями, такие как темперамент, увлечения, возраст, образование, опыт, статус, физические данные, загруженность, чувство юмора.
Есть люди настроения, к которым не всегда стоит подходить, считав заранее это через эмоциональный интеллект. Есть те, кто любит пообщаться на рабоче-крестьянском языке, и порой стоит быть с ними на одной волне, чтобы понять друг друга. Кому-то "заходит" новый анекдот или местная шутка. С другими можно обсудить футбол или иной спорт. Кто-то, быть может, только вернулся с незабываемого отпуска и максимально вдохновлен, у другого могло что-то случиться, и он хочет поделиться этим.
Пример из жизни: Как начать важный деловой диалог, используя контекст.
Представьте ситуацию: вам нужно обсудить важный вопрос с коллегой, который является ярым футбольным болельщиком. Вчера его любимая команда проиграла или выглядела не лучшим образом на поле, и вы сами хорошо разбираетесь в футболе, но по темпераменту более сдержанны.
Постойте, подумайте как лучше начать важный деловой диалог. Например:
– та, команда заслуженно победила и на то были причины…;
– если мы бы изменили игру... то выиграли бы;
– пусть пока порадуются, а там посмотрим кто еще выиграет чемпионат.
Дальше уже видя изменения эмоций можем действовать и в интересах работы. Должны ли мы это всегда учитывать? Я считаю, что на работе все должны уметь себя держать в руках и не показывать свои личные трудности, но как известно, это очень сложная задача и для решения своих целей важно учитывать детали о человеке , держа в уме результат!
Стоит ли нам заводить друзей на работе, приближая к себе... вопрос сложный, на мой взгляд, в целом нет, так как это может быть опасным при решении острых ответственных профессиональных вопросов. Исключениями могут быть давние проверенные коллеги, с которыми нет прямых пересечений по интересам. Но никаких скидок и похлопываний по плечу, "ну тебе можно" и мыслей не должно быть, иначе весь наш авторитет, выстраиваемый годами по крупицам, рискует быть подорванным, а насколько – может зависеть уже и от "испорченного телефона" внутри компании.
Нам нужно быть в тонусе каждый день, придумывая все новые подходы и практики, распределяя наши силы, время и энергию.
Лично для себя я обнаружил, что даже такие нетрадиционные подходы, как наблюдение за датами рождения (не углубляясь в нумерологию или астрологию, но подмечая общие поведенческие тенденции, которые иногда связывают с ними), могут дать мне дополнительную пищу для размышлений о характере коллеги. Это, конечно, не научный метод, но каждый из нас ищет свои ключи к пониманию людей, и для меня это стало одним из инструментов в арсенале.
И к этому нельзя прийти сразу после института или через год, нужно набить шишки, набраться насмотренности, кто и как себя ведёт, ставит себя, наблюдать, черпать лучшее и делать выводы из негативного поведения и поступков. И ни в коем случае, считаю, никто не имеет право кричать друг на друга – это признак слабости, такое нужно рубить на корню, один раз.
Позиции HSE-руководителя должны быть крепкими, сильными и авторитетными, в противном случае все наши цели и планы будут либо недостижимы, либо идти мы будем к ним в разы дольше.