Сотрудники приходят на работу в разном настроении, психологическом, эмоциональном и физическом состоянии. Возникают недопонимания, не всегда выполняются производственные планы, персонал не выходит на работу из-за больничных, семейных обстоятельств. У многих происходит эмоциональное выгорание, кто-то просто устал от текущего режима работы, кого-то не слышат руководители и ничего не меняется в лучшую сторону. Могут ли эти факторы влиять на атмосферу в коллективе и вероятность происшествий? Да, безусловно.
Мы выполняем не только роль следователя, разбирая те или иные инциденты. Мы также выступаем психологами, работая над их предупреждением и профилактикой. И когда мы лично видим, например, разговор на повышенных тонах из-за разногласий, неприязни к внешнему виду или попытки унизить коллегу по должности, компетентности или, что еще хуже, по национальному признаку.
Еще одна наша роль — это судья - выслушать обе стороны конфликта, успокоить, определить причины, найти решения, дать советы. Наш жизненный опыт должен быть богатым, а мудрость — нашим помощником. Ведь, порой причиной конфликта могут быть абсолютно решаемые ситуации, например: уборка санузлов в момент, когда другому сотруднику нужно ими воспользоваться, или игнорирование правил встречного движения, когда персонал принципиально не уступает дорогу.
Способен ли отдел охраны труда быть везде и всюду и всем помогать круглосуточно? Нет, это невозможно. Но занимаясь ежедневной профилактической приоритетной работой и глубже погружаясь в “жизнь” коллег в рабочих процессах, зная их, думая наперед и прогнозируя, реагируя, поднимая острые вопросы и проблемы мы можем пресекать десятки, а то и сотни происшествий. Например, на психологическом состоянии механика может сказаться безуспешный поиск причин неполадок одной и той же машины на протяжении всей недели тем же самым сотрудником.
На обучении по охране труда в нашей компании особое внимание уделяется теме конфликтных ситуаций – не следует в них вступать, инициировать, поддаваться эмоциям или отвечать физической агрессией. В нашем документальном перечне примеров небезопасного поведения драки отражены как грубейшие нарушения с соответствующими мерами реагирования, в том числе оперативным вызовом вневедомственной охраны.
Авторитет сотрудника отдела охраны труда должен быть таким, чтобы к нему не бежали по каждому пустяку и сплетне, а обращались за помощью в случае реальной угрозы инцидента (в том числе с вероятным вызовом полиции), если он о ней еще не знает.