Говорим на одном языке
Есть устойчивое мнение, что успех в реализации поставленных задач является результатом умелого общения. Зная особенности своего восприятия и восприятия собеседника, вы можете более точно донести свою мысль и добиться неоспоримых результатов. А бывали у вас ситуации, когда вы рассказываете собеседнику о чём-то, а он вас не понимает? При этом собеседник может вам рассказать то же самое, но другими словами. И если вы говорите «на разных языках», то здесь и возникает недопонимание, которое появляется лишь из-за того, что люди с разным типом мышления и с разным жизненным опытом могут изъясняться по-разному. А что если это недопонимание может возникнуть в вопросах безопасности? Например, видит сотрудник предприятия как происходит что-то небезопасное, допустим риск как на фото:
При этом, сообщает ответственному лицу: «Человек может упасть, нужно обезопасить место». Вроде всё понятно, никаких вопросов не должно возникнуть. Берём и разрабатываем мероприятия на зафиксированную ситуацию. Но что конкретно имелось ввиду, когда фиксировали риск, и на что разрабатывать мероприятия? Чтобы не возникло этих вопросов, необходимо правильно сформулировать риск. А вы, так же описали бы увиденный риск?
При разном виденье ситуации и при разной её трактовке можно разработать компенсирующие мероприятия совсем не на то, что имел ввиду автор зафиксированного риска, при этом место может остаться небезопасным. Допустим исполнитель, опираясь на представленное фото, установил ограждения на балку, устранив риск падения с площадки, а автор имел ввиду затруднённое перемещение по площадке из-за расположенных на ней мешков. Так как же прийти к единому пониманию и сделать так, чтобы все говорили на одном языке?
Во-первых, необходимо создать единую, универсальную формулировку риска, всецело описывающую ситуацию таким образом, чтобы в ней содержались все ответы на вопросы: 1) какую травму может получить работник; 2) где это случится; 3) при каких обстоятельствах; 4) из-за чего может пострадать человек. При этом, полностью описав ситуацию у нас нарисуется общая картина, позволяющая разработать необходимые меры по устранению конкретного риска.
Во-вторых, если мы создали универсальную формулировку, то необходимо научить всех ей пользоваться. Здесь важно понимать, что если мы создаём норму, то она должна относиться ко всем. Поэтому учим применять формулировку от ТОП-руководителей до рабочих.
В-третьих, формулировка должна быть предельно понятной и легко применимой.
Всё это и было реализовано в компании Металлоинвест. «Правильно» описывать риск мы учим всех работников в рамках проактивного обучения по системе управления рисками. Мы создали инструмент под названием «Формулировка риска», которая включает в себя четыре основных части:
- травма, которую может получить;
- опасное событие;
- условия, при которых может реализоваться риск;
- причина.
Причем, первые три части каждый работник может с лёгкостью определить и при формулировании риска они являются обязательными, а последняя часть – причина, не всегда может быть очевидной, необходимо будет разобраться из-за чего может произойти происшествие, поэтому причину можно не указывать.
Если вернуться к нашей фотографии выше, то риск связанный с расставленными по площадке мешками звучал бы следующим образом:
Перелом конечности в результате падения с мешков при перемещении по площадке (отметка 3.700) участка ГСКиз-за расположения мешков на пути перемещения. Если разложить на составляющие, то получим:
- травма - перелом конечности;
- опасное событие - падение с мешков;
- условие - перемещение по площадке (отметка 3.700) участка ГСК;
- причина - расположение мешков на пути перемещения.
После того как мы обрисовали ситуацию с помощью формулировки, нам точно стало ясно, что нужно сделать: выяснить, почему мешки так сложены, убрать их, определить место складирования, проработать с персоналом и т.д.
Но на фото есть и другой риск, связанный с падением с площадки, который звучит таким образом:
Переломы различных частей тела в результате падения с площадки (отметка 3.700) участка ГСК на отметку 0.000 при перемещении по ней.
Во втором случае мы также, формулируя риск по универсальной формуле можем понять, что конкретно имел ввиду автор зафиксированного риска, какой опасный фактор присутствует и на что разрабатывать мероприятия.
При создании единого шаблона описания риска мы сможем более эффективно управлять ими. Помимо того, что мы учим работников «говорить на одном языке», у нас появляется единое понимание о существующих рисках, за счёт того, что отпадает нужда на уточнение информации и тем самым мы снижаем время реагирования на риск при его фиксации.