Поведенческий аудит безопасности

Эволюция обучения: от очных тренингов к микрообучению

Традиционные форматы обучения поведенческим аудитам безопасности (ПАБ) часто сталкиваются с проблемой угасания навыков. Специалисты и руководители, прошедшие базовый курс, со временем начинают проводить аудиты формально, опираясь лишь на остаточные знания. В условиях ограничений на очные собрания эта проблема усугубляется. Андрей Протасов, руководитель направления по развитию группы «Илим», разбирает нестандартный подход к поддержанию квалификации аудиторов — перевод практического обучения в корпоративные мессенджеры.

Этот формат был выбран не случайно: аудитория, привыкшая к стандартным дистанционным курсам, нуждалась в новом, не перегружающем подходе. Обучение в мессенджере позволяет интегрировать отработку навыков в рабочий процесс, не отрывая руководителей от производства на целые дни.

Архитектура дистанционного курса

Программа рассчитана на несколько недель и построена по принципу микрообучения. В одну группу объединяются от 35 до 100 человек, которые получают информацию дозированно, четыре дня в неделю (со вторника по пятницу).

• Первая неделя (установочная): Решение технических вопросов, регистрация, тестовые опросы и запись на звонки. Важно снять все барьеры до начала содержательной части.
• Вторая неделя (теоретическая): Лаконичная рассылка материалов, освежающих в памяти стандарты ПАБ — базовые шаги, этапы беседы и классические ситуации. Материалы сохраняются в телефоне как шпаргалки.
• Третья–шестая недели (практическая): Ключевой этап, включающий индивидуальные ролевые звонки и разбор сложных коммуникативных ситуаций.

Ролевые аудиозвонки как инструмент отработки навыков

Главная ценность программы — индивидуальные звонки от консультантов, имитирующие реальный поведенческий аудит. В выступлении детально рассмотрен процесс подготовки и проведения таких сессий. Интересно, что на этапе разработки авторы отказались от видеосвязи в пользу обычных аудиозвонков. Практика показала, что отсутствие камеры снижает психологическое напряжение, позволяя участникам сосредоточиться на сути диалога, а не на визуальном восприятии.

Консультант звонит в заранее выбранное время, задает легенду (например, «я нахожусь в жарком цехе без каски») и отыгрывает роль нарушителя. Спикер показывает на примере, как аудиторы учатся отрабатывать четыре типа сложных реакций работников:

• Молчание: работник замыкается, задача аудитора — вывести его на открытый диалог.
• Агрессия: защитная реакция, требующая снижения темпа беседы и перевода разговора в конструктивное русло.
• Обман: отрицание очевидного («ничего не было»), где аудитору необходимо грамотно выстроить аргументацию.
• «Я вас не понимаю»: позиция избегания, часто используемая сотрудниками подрядных организаций.

Оценка качества аудитов и вовлечение руководителей

Одной из главных проблем ПАБ остается формализация, когда сотрудники просто договариваются и засчитывают друг другу проведение аудита. Для борьбы с этим компания перешла от оценки количества отчетов к оценке качества самих бесед на производственной площадке. Опытные тренеры сопровождают руководителей во время реальных аудитов, заполняя чек-листы качества коммуникации.

Кроме того, спикер разбирает систему мотивации: в компании отслеживается индекс вовлеченности руководителей (как производственных, так и офисных). Этот показатель привязан к личным KPI и рассчитывается поименно, что не позволяет подразделениям «выезжать» за счет одного гиперактивного сотрудника.

Что вы узнаете из этого вебинара:

• Как организовать многонедельное обучение ПАБ в мессенджере без отрыва от производства?
• Почему аудиозвонки оказались эффективнее видеосвязи при отработке навыков аудитора?
• Как правильно реагировать на агрессию, обман или молчание работника во время аудита?
• Как оценивать реальное качество поведенческого аудита, а не формальный отчет о его проведении?
• Как привязать вовлеченность руководителей в ПАБ к их личным KPI?