Анонимный опрос как инструмент ОТ. Как найти скрытые риски и выстроить открытый диалог с сотрудниками?

Каждый специалист по охране труда много времени тратит на процедуры по оценке производственных рисков. При этом существует множество методик, но, к сожалению, не все они совершенны. И зачастую при поиске коренных причин происшествий мы приходим к выводу, что риски были недооценены, а предпосылки своевременно не разгаданы.

При этом работники, выполняющие работу, скорее заметят те самые предпосылки и риски, но не всегда об этом скажут вслух. Причины могут быть разные: боятся выносить сор из избы, не хотят подставить начальника, либо быть наказанными, общая среда в коллективе «всегда так делали…».

В этой статье мы рассмотрим, как анонимный опрос превратить из формальности в эффективный инструмент для поиска и устранения рисков, которые прячутся в «слепой зоне» вашего производства, а также как он помогает перейти к открытому диалогу.

Почему недостаточно только обхода и проверок?

Регулярные плановые обходы, аудиты и проверки имеют существенный недостаток: они фиксируют ситуацию в конкретный момент времени. Более того, в присутствии начальства и специалистов ОТиПБ работники обычно следуют всем правилам, но стоит им уйти, — возвращаются к привычным, но не всегда безопасным «коротким путям».

Именно эти отклонения от процедур и скрытые компромиссы между скоростью и безопасностью являются причиной большинства происшествий. Узнать о них можно только одним способом — спросив самих сотрудников. Но чтобы получить честный ответ, необходимо гарантировать им психологическую безопасность. И такую психологическую безопасность дает анонимный опрос.

Преимущества анонимного опроса для выявления рисков

• Прямой доступ к правде. Анонимность снимает страх перед наказанием, начальством или насмешками коллег. Люди делятся реальными, а не «правильными» историями.
• Раннее предупреждение и выявление системных проблем. Вы получаете сигналы о проблемах до того, как они приведут к негативному событию.
• Повышение вовлеченности. Когда сотрудники видят, что их обратная связь реально приводит к изменениям, растет их доверие к руководству и личная ответственность за безопасность.
• Экономическая эффективность. Затраты на проведение опроса несопоставимо ниже убытков от аварий, простоев или выплат компенсаций.

Практическое руководство: как провести эффективный анонимный опрос.

Шаг 1. Определяем цель. Не спрашивайте «обо всем». Сконцентрируйтесь на конкретной теме: «Кардинальные правила при работах на высоте», «Эргономика рабочего места», «Риски при погрузочно-разгрузочных работах».

Шаг 2. Гарантируем 100% анонимность. Используйте сторонние специализированные онлайн-сервисы для опросов (Google Forms, Yandex Forms, SurveyMonkey и др.). Критически важно не собирать никаких личных данных: IP-адреса, имена, данные об устройстве. Сообщите сотрудникам о полной анонимности в самом начале опроса.

Шаг 3. Составляем правильные вопросы. Опрос должен быть достаточно коротким (5-10 минут), чтобы не отпугнуть участников. Чтобы опрос был эффективным, вопросы должны соответствовать цели опроса и быть конкретными, открытыми и побуждающими к размышлению. Включите в анкету вопрос о месте возникновения проблемы, эта информация необходима для оперативной идентификации риска и точечного реагирования на проблему.

Примеры эффективных вопросов:

1. На поиск небезопасных операций: «Есть ли в вашей работе операции, которые вы не можете выполнить, не нарушив Кардинальные правила безопасности? Опишите, пожалуйста, операцию и риск. Укажите место возникновения опасности (участок или оборудование)»
2. На выявление скрытых практик: «Опишите, пожалуйста, есть ли в вашей работе операции, где вы или ваши коллеги иногда отступаете от официальных инструкций, чтобы выполнить задачу быстрее или проще? Почему это происходит?»
3. На идентификацию препятствий для безопасной работы: «Сталкивались ли вы с ситуациями, когда для безопасного выполнения задачи вам приходилось проявлять изобретательность или искать обходные пути? Что вам в этом мешало? (например, нехватка времени, неисправный инструмент, неподходящее СИЗ)».
4. На оценку оборудования и инструментов: «Какое оборудование или инструмент на вашем рабочем месте, по вашему мнению, является самым неудобным или потенциально опасным в использовании? Почему?»

Шаг 4. Коммуникация и запуск. Рассылка анкеты через корпоративную почту, мессенджеры, размещение на стендах без проведения «живой» коммуникации менее эффективна. Личное общение больше располагает к открытости и доверию, так как собеседник может считать ваши искренние эмоции. Рассказывая о целях опроса, обязательно сообщите сотрудникам:

• вы ищете риски, а не нарушителей, что вы хотите сделать их работу безопасной,
• ни одна проблема не останется без внимания и обратной связи,
• если о проблеме никто не знает, значит ее никто не решает.

Правильная коммуникация – залог успеха.

Шаг 5. Анализ результатов и принятие решений. Совместно с линейным руководителем выйдите на рабочее место, проведите наблюдение за операцией, поговорите с рабочими, которые непосредственно выполняют эти операции или сталкиваются с риском. Важно не устраивать допрос работников, а расположить сотрудников к открытому диалогу, запросить у них экспертизу: «Мы видим здесь проблему. Как, по-вашему, ее можно решить?». Запланируйте и реализуйте мероприятия по устранению/снижению риска, эскалируйте проблему на вышестоящий уровень при необходимости.

Шаг 6. Обратная связь. Это очень важный этап! Без этого шага доверие будет подорвано, и в следующий раз сотрудники вряд ли будут откровенны.

Кто дает обратную связь? – в идеале непосредственный руководитель совместно со специалистом по охране труда.

Когда давать обратную связь?

• После опроса. Обязательно сообщите коллективу о результатах опроса и о тех конкретных мерах, которые будут приняты. Например, «На основе ваших ответов в течение двух недель мы закупим новый инструмент и пересмотрим инструкцию». Не оставляйте без внимания ни одно обращение, даже если проблема не подтвердилась: если работники обращаются, значит «болит», необходимо разобраться в причинах этой боли, чаще всего в таких случаях у работников просто недостаточно информации как сделать безопасно. Открыто говорите сотрудникам о трудностях в реализации мероприятий, но не прикрывайтесь планами производства.
• В процессе реализации мероприятия. Если мероприятие с длительным сроком исполнения, информируйте работников о каждом этапе (выделение бюджета/ закупка / поставка/ монтаж и т.д.).
• После реализации мероприятия сообщите об этом работникам.

Шаг 7. Анализ эффективности реализации мероприятий. Выйдите на рабочее место и запросите обратную связь у работников, выполняющих операцию. Бывает, что первое решение оказывается не эффективным или не удобным в реализации (затратное по времени, требует излишних физических усилий, ухудшает эргономику рабочего места и т.п.). Если решение не удобное, то растет недовольство и появляется риск того, что работники не будут им пользоваться. Готовность дорабатывать решения показывает серьезность ваших намерений.

Пример из практики. При анонимном опросе водители крупногабаритных погрузчиков сообщили, что им приходиться для протирки лобового стекла от пыли залезать на высокий капот. Первое решение — выдать щетки с водой — не прижилось (неудобно, остаются разводы, мешает защитная решетка на лобовом стекле). После обратной связи с водителями было принято второе, более затратное, но эффективное решение: установить стационарные площадки для обслуживания. Риск был устранен.

Заключение

Недоверие сотрудников преодолевается только последовательными действиями и выполнением обещаний. Видя реальный результат, сотрудники все чаще будут сообщать вам о рисках, не опасаясь последствий. Опыт Быстринского ГОКа показывает, что в начале проведения опросов до 80 % «скрытых» небезопасных операций выявлялось анонимным опросом, но благодаря планомерной работе, регулярной обратной связи этот процент снизился до 20%. Сотрудники поверили, что их голос важен, и начали сообщать о проблемах открыто.

Анонимный опрос работников — это не просто «галочка» в отчете по ОТиПБ. Это возможность заглянуть в «кухню» производственных процессов и увидеть то, что никогда не увидишь из кабинета или плановом обходе.

Инвестируя время в создание честной системы обратной связи, вы инвестируете в самое ценное — в человеческие жизни, здоровье и в стабильность производства.